100 USDT
Что такое Ultimate?
Ultimate – это платформа автоматизации поддержки клиентов, работающая на основе ИИ.
Zendesk, ведущий поставщик решений для управления клиентским опытом (CX), объявил о приобретении Ultimate. Это третья крупная покупка компании за последний год. Эта сделка направлена на улучшение возможностей ИИ-агента Zendesk до нового уровня и внесение значительных улучшений в его предложения по обслуживанию клиентов.
Что такое ИИ-агент?
ИИ-агент – это виртуальный помощник, который помогает сотрудникам службы поддержки автоматизировать задачи и общаться с клиентами.
Генеральный директор Zendesk Том Эггемейер выразил уверенность в приобретении, заявив, что внедрение платформы Ultimate значительно усилит существующие ИИ-технологии Zendesk. С помощью надежного ИИ-чатбота и решений по автоматизации тикетов Ultimate Zendesk стремится обеспечить более надежные и точные ответы на запросы своих корпоративных клиентов, среди которых известные имена, такие как Finnair, TaskRabbit и сама Zendesk.
Стратегическая интеграция для улучшенной поддержки клиентов
Ultimate, основанная восемь лет назад в Хельсинки, насчитывает разнообразную команду из 150 сотрудников 45 национальностей. Ее платформа, работающая на основе различных ИИ-технологий, использует исторические данные чатов и ресурсы знаний для предоставления эффективных ответов на поддержку на нескольких языках. Клиенты могут использовать различные подходы, от полностью автоматизированных ИИ-агентов для общения до традиционной автоматизации рабочих процессов, адаптированной к их конкретным потребностям. Гибкость платформы позволяет легко интегрироваться с бэкэнд-системами, обеспечивая постоянную поддержку существующих платформ, таких как Salesforce, Freshdesk и Intercom.
Приобретение Ultimate подчеркивает приверженность Zendesk улучшению клиентского опыта за счет автоматизации. Благодаря возможности автоматизации до 80% запросов на поддержку, платформа позволяет компаниям оптимизировать операции, повысить эффективность и обеспечивать быстрое разрешение проблем клиентов. Этот стратегический шаг соответствует общей цели Zendesk по предоставлению комплексных решений, отвечающих меняющимся потребностям современного бизнеса в цифровую эпоху.
Дополняющие приобретения для комплексного взаимодействия с клиентами
Приобретение Zendesk Ultimate последовало сразу за его более ранней покупкой Klaus, платформы управления качеством на базе ИИ. Это стратегическое приобретение дополняет существующие возможности Zendesk в области управления взаимодействием с сотрудниками (WEM), еще больше укрепляя ее позиции на рынке CX. С внедрением ИИ-технологий Ultimate Zendesk стремится автоматизировать не только взаимодействие с клиентами, но и обеспечить качество и эффективность этих взаимодействий с течением времени.
| Сервис | Предложение |
|---|---|
| Ultimate | Платформа автоматизации поддержки клиентов, работающая на основе ИИ |
| Klaus | Платформа управления качеством на базе ИИ |
В условиях растущей популярности решений на основе ИИ в обслуживании клиентов Zendesk не забывает о важности человеческих агентов. Хотя автоматизация обеспечивает эффективность и масштабируемость, Zendesk подчеркивает незаменимую роль человеческих навыков и креативности в обеспечении исключительных результатов для клиентов. Используя ИИ для дополнения человеческих возможностей, а не для их замены, Zendesk стремится найти баланс между эффективностью и персонализированным взаимодействием с клиентами, тем самым укрепляя отношения с клиентами и лояльность.
По мере интеграции Zendesk возможностей Ultimate в свою платформу основное внимание уделяется минимизации сбоев для клиентов при максимальном использовании преимуществ объединенного решения. Преданность Zendesk поддержке своей существующей и новой клиентской базы подчеркивает его стремление к предоставлению ценности и инноваций в быстро меняющемся ландшафте CX.
По мере того, как гонка вооружений в области обслуживания клиентов на основе ИИ продолжается, стратегические приобретения Zendesk выводят компанию на устойчивый рост и лидерство в отрасли. Приобретение Zendesk Ultimate представляет собой стратегический шаг по укреплению его возможностей ИИ и укреплению его положения в качестве ведущего поставщика решений для клиентского опыта. Объединив инновационную платформу Ultimate со своей экспертизой, Zendesk стремится предоставить предприятиям передовые инструменты автоматизации при сохранении внимания на предоставлении превосходного клиентского опыта. По мере развития ландшафта CX Zendesk остается готовым удовлетворять меняющиеся потребности бизнеса и потребителей, стимулируя инновации и совершенство в обслуживании клиентов.
Пульс Новости 4.3 из 10
- Значимость новости: 7 – Новость относится к приобретению одной компанией другой в секторе обслуживания клиентов, что имеет косвенное отношение к криптовалютной индустрии.
- Инновационная ценность новости: 6 – Новость затрагивает использование искусственного интеллекта в обслуживании клиентов, что является развивающейся областью с новым потенциалом.
- Потенциальное влияние новости на рынок: 0 – Новость не окажет прямого влияния на рынок криптовалют.
- Релевантность новости: 2 – Новость не напрямую связана с криптовалютной индустрией.
- Актуальность новости: 5 – Новость сообщает о текущем событии, но оно не является срочным или немедленно значимым для криптовалютного рынка.
- Достоверность новости: 6 – Новость исходит из авторитетного делового источника, но она может потребовать дальнейшего подтверждения, чтобы оценить ее точность.
- Общий тон новости: 7 – Новость имеет позитивный тон, подчеркивая преимущества приобретения и цели улучшения обслуживания клиентов.
(7 + 6 + 0 + 2 + 5 + 6 + 7) / 7 = 4.285714285714286 ≈ 4.3
