Повышение доступности: путь к расширению рынка и повышению удовлетворённости клиентов – Пульс новости ‘2.57’

Влияние на рынок

Повышение доступности открывает новые возможности для бизнеса, охватывая миллионы людей с ограниченными возможностями. Всемирная организация здравоохранения сообщает, что более 1 миллиарда человек во всем мире имеют ту или иную форму инвалидности. Покупательская способность этой группы, которую часто называют “рынком людей с инвалидностью”, значительна, но часто не учитывается. Разрабатывая доступные продукты и услуги, компании могут выйти на этот обширный и растущий рынок, приобретая лояльных клиентов и увеличивая свою долю на рынке.

Улучшение удовлетворённости клиентов

Улучшение доступности часто приводит к более удобному использованию для всех клиентов. Например, титры полезны не только для слабослышащих, но и для людей в шумных условиях или для тех, для кого данный язык не является родным. Внедрение контрастных цветовых схем и чётких шрифтов помогает людям с нарушениями зрения и улучшает читаемость для всех. Компании, которые уделяют первостепенное внимание доступности, часто воспринимаются как более заботливые и инклюзивные, что укрепляет их репутацию и повышает лояльность клиентов.

Планирование аудита доступности

Понимание стандартов доступности

Чтобы начать планирование аудита доступности, компании должны сначала понять соответствующие стандарты. Закон об американцах с ограниченными возможностями (ADA) и Руководства по обеспечению доступности веб-контента (WCAG) предоставляют каркас для соответствия. Например, WCAG предлагает рекомендации по цифровой доступности, включая рекомендации для текста, изображений, звуков и структуры кода. Знакомство с этими стандартами имеет решающее значение для обеспечения охвата всех необходимых аспектов доступности.

Создание группы по аудиту

Эффективный аудит доступности требует разнообразной команды, которая может предложить разные точки зрения. В эту команду должны входить ИТ-специалисты, эксперты по дизайну, представители отделов обслуживания клиентов и маркетинга. Включение людей с ограниченными возможностями в группу по аудиту может предоставить ценную информацию, которую другие могут упустить из виду. Привлечение различных заинтересованных сторон на ранних этапах процесса также помогает получить комплексные отзывы и способствовать культуре инклюзивности.

Проведение аудита доступности

Комплексная оценка

Аудит должен оценивать как цифровую, так и физическую доступность. Для цифровых платформ автоматизированные инструменты могут помочь выявить такие проблемы, как низкий контраст или отсутствие описаний изображений. Однако ручное тестирование пользователями с ограниченными возможностями также имеет решающее значение, поскольку оно выявляет нюансы в трудностях использования, которые могут пропустить автоматические инструменты. Для физических мест оценки могут включать простоту входа, навигацию и наличие необходимых удобств, таких как доступные туалеты.

Отчетность и приоритезация исправлений

После завершения аудита важно составить отчёт о результатах, который будет понятным и содержащим рекомендации по действиям. В этом отчёте проблемы должны быть расставлены по приоритетам в зависимости от их влияния на доступность и сложности реализации решений. Исправления с высоким приоритетом могут включать проблемы, которые делают услугу непригодной для использования для определенных пользователей, например, недоступные процессы оформления заказа на сайте электронной коммерции. Компании должны планировать немедленное устранение этих критических проблем, а затем менее срочные улучшения.

Заключение

Повышение доступности — это не просто вопрос соответствия требованиям, это вопрос открытости вашему бизнесу для более широкого рынка и улучшения общего качества обслуживания клиентов. Проводя тщательные аудиты доступности и действуя в соответствии с их результатами, компании могут продемонстрировать свою приверженность инклюзивности и получить выгоду от повышенной удовлетворённости и лояльности клиентов. Пусть этот путеводитель станет отправной точкой для вашей организации, которая сделает доступность краеугольным камнем вашей бизнес-стратегии.